Lepsza organizacja treści
Najważniejsze sprawy mieszkańców zostały wyciągnięte na pierwszy plan i ułożone według realnych potrzeb użytkownika.
Case study
WordPress
UX / UI
Custom plugin
Mobile first
Nowa strona dla Spółdzielni Mieszkaniowej BUDOWLANI w Bydgoszczy.
Odświeżenie serwisu, uporządkowanie informacji dla mieszkańców i wdrożenie dedykowanych narzędzi, które zamieniają stronę internetową w realne centrum obsługi spraw.
Nowocześniejszy wygląd
Serwis zyskał bardziej przejrzystą, spokojną i wiarygodną oprawę, dopasowaną do instytucji obsługującej tysiące mieszkańców.
Responsywność mobile first
Układ został zaprojektowany tak, aby wygodnie działał najpierw na telefonie, a dopiero później skalował się na większe ekrany.
Dedykowane wtyczki
WordPress został rozbudowany o narzędzia do obsługi komunikatów awarii oraz zgłoszeń mieszkańców w formie ticketów.
Zbyt wiele informacji bez jasnej hierarchii
Mieszkańcy szukają konkretnych rzeczy: awarii, kontaktu do administracji, dokumentów, ogłoszeń, panelu mieszkańca i aktualności. Układ strony musiał prowadzić ich do tych miejsc bez zbędnego błądzenia.
Potrzeba wiarygodnego, aktualnego centrum komunikacji
Serwis powinien szybko informować o awariach, wyłączeniach, remontach i ważnych komunikatach. Informacje muszą być czytelne zarówno dla mieszkańców, jak i dla pracowników publikujących treści.
Użytkownicy korzystają głównie z telefonu
Kontakt ze spółdzielnią często odbywa się w biegu: na klatce, przed pracą, po zauważeniu usterki. Dlatego projekt musiał być wygodny na małych ekranach, z dużymi przyciskami i prostą ścieżką działania.
Zgłoszenia awarii wymagają porządku
Zwykły formularz kontaktowy nie wystarcza, gdy zgłoszenia trzeba opisywać, przypisywać, obsługiwać i archiwizować. Potrzebny był system ticketowy dopasowany do pracy administracji.
Rozwiązanie
Strona jako praktyczne narzędzie, nie cyfrowa tablica ogłoszeń.
Projekt połączył nowy wygląd, prostszą architekturę informacji i funkcje, które odpowiadają na realne scenariusze kontaktu mieszkańca ze spółdzielnią.
Przebudowana strona główna
Najważniejsze akcje zostały ustawione wysoko: zgłoszenie awarii, panel mieszkańca, aktualne komunikaty, kontakt do administracji i najczęściej poszukiwane informacje.
Czytelne sekcje dla różnych grup odbiorców
Struktura pomaga mieszkańcom, osobom zainteresowanym inwestycjami, członkom spółdzielni i odwiedzającym szybko zrozumieć, gdzie znajdują się właściwe informacje.
WordPress przygotowany do codziennej pracy
Panel został pomyślany tak, aby publikowanie aktualności, komunikatów i informacji organizacyjnych było prostsze, bardziej powtarzalne i mniej podatne na przypadkowe błędy.
Dedykowane komponenty zamiast przypadkowych wtyczek
Zamiast dopasowywać proces spółdzielni do gotowego narzędzia, przygotowano funkcje odpowiadające realnemu obiegowi informacji: od publikacji awarii po przyjęcie zgłoszenia mieszkańca.
Dedykowane wtyczki
Największa wartość projektu: funkcje dopasowane do pracy spółdzielni.
Strona nie kończy się na wyglądzie. Jej sercem są narzędzia, które pomagają szybciej informować mieszkańców i porządkować zgłoszenia.
Od komunikatu do obsługi sprawy.
Wtyczka do publikacji awarii i wyłączeń
Umożliwia szybkie dodawanie komunikatów z datą, godzinami, lokalizacją, typem zdarzenia i statusem. Dzięki temu informacje są bardziej czytelne niż zwykła aktualność.
Dedykowany formularz zgłoszenia awarii
Mieszkaniec może opisać problem, wskazać lokalizację i przekazać informacje potrzebne administracji do dalszej obsługi sprawy.
System ticketowy
Zgłoszenia trafiają do uporządkowanej kolejki. Każda sprawa może mieć status, historię i przypisanie, co ogranicza chaos znany z obsługi przez zwykły e-mail.
Lepsza kontrola nad obiegiem informacji
Pracownicy widzą, co jest nowe, co wymaga reakcji, a co zostało już zamknięte. To wspiera transparentność i ułatwia codzienną pracę administracji.
Projekt gotowy do dalszego rozwoju
Architektura pozwala rozbudowywać system o kolejne funkcje, np. powiadomienia, filtrowanie po osiedlach, eksporty lub integracje z innymi narzędziami.
Proces
Najpierw porządek, potem design, na końcu technologia.
Dzięki temu strona nie jest zbiorem efektownych sekcji, tylko spójnym systemem informacji i obsługi.
Rozpoznanie najważniejszych ścieżek mieszkańca
Ustaliliśmy, jakie sprawy użytkownik najczęściej chce załatwić na stronie: zgłosić awarię, znaleźć kontakt, sprawdzić komunikat, przejść do panelu mieszkańca albo pobrać dokument.
Nowy układ treści i priorytetów
Treści zostały uporządkowane według użyteczności, a nie według wewnętrznej struktury organizacji. Dzięki temu serwis jest bardziej intuicyjny dla osoby spoza administracji.
Czytelny, kontrastowy i responsywny interfejs
Zadbano o duże przyciski, wyraźne komunikaty, logiczne karty informacji, dobrą czytelność na telefonie i spokojną stylistykę budującą zaufanie.
Wdrożenie i panel do samodzielnej obsługi
Strona została przygotowana tak, aby zespół mógł publikować treści bez każdorazowego angażowania programisty.
Dedykowane funkcje dla awarii i zgłoszeń
Wdrożone narzędzia odpowiadają na konkretny proces: informowanie mieszkańców oraz porządkowanie wpływających zgłoszeń.
Efekt
Mniej szukania. Więcej załatwiania.
Nowa strona pozwala mieszkańcom szybciej dotrzeć do właściwych informacji, a administracji łatwiej publikować komunikaty i obsługiwać sprawy.
Serwis spółdzielni zmienił się z archiwum informacji w centrum kontaktu z mieszkańcem.
Szybsza ścieżka do zgłaszania awarii, kontaktu, panelu mieszkańca i aktualnych komunikatów.
Większy porządek w publikacji treści i obsłudze zgłoszeń dzięki dedykowanym narzędziom WordPress.
Zakres techniczny
Co obejmował projekt?
Wdrożenie CMS
Struktura strony, typy treści, edycja sekcji, przygotowanie pod bieżącą publikację informacji.
Projekt interfejsu
Mobile first, czytelne karty, mocne CTA, logiczna hierarchia i układ pod szybkie skanowanie treści.
Moduł komunikatów
Dedykowana obsługa informacji o awariach, wyłączeniach i ważnych zdarzeniach dla mieszkańców.
System zgłoszeń
Formularz, kolejka spraw, statusy, porządkowanie obsługi i przygotowanie pod dalszą rozbudowę procesu.
Podobny projekt?
Zróbmy stronę, która naprawdę obsługuje sprawy.
Tworzę strony WordPress, dedykowane wtyczki i systemy zgłoszeń dla firm, instytucji oraz organizacji, które potrzebują czegoś więcej niż ładnej wizytówki.
kontakt@chelmowski.net